平素よりMazricaをご利用いただき、ありがとうございます。
キャンペーン機能・オートメーション機能・フォームの自動返信メールにおいて、
メールの配信遅延および送信不可となる不具合が発生しておりました。
現在は復旧しております。
ご利用のお客様に多大なるご不便をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。
発生時間
2026年4月17日 15:00頃 〜 2026年4月20日 13:00
対象機能
キャンペーンメール機能
オートメーション機能（メール送信）
フォーム機能（自動返信メール機能）
発生事象
一部のアカウントにおいて、2026年4月17日 15:00以降に配信予定であったメールが
配信実行されず遅延している状態が発生しておりました。
現在はテストメールを含め、メール配信操作を行った場合、正常に送信される状態を確認しております。
原因
外部メール配信基盤におけるセキュリティ検知の影響により、弊社アカウントから送信可能なメール数に制限がかかったことが原因でございました。
対応
日時 | 対応内容 |
2026年4月17日 15:00頃 | 事象の発生を検知 |
2026年4月20日 12:41 | 外部メール配信サーバー側でサスペンド状態が解除される |
2026年4月20日 現在 | テストメールを含む、メール配信機能が復旧済み |
ご確認のお願い
本事象により遅延しておりました配信メールにつきましては、2026年4月20日12:41以降、順次送信が再開されております。
これにより、当初予定の配信日時より遅れて届いているメールが発生しております。
ご利用のお客様にご迷惑をおかけいたしますこと、お詫び申し上げます。
今後のご案内
今回の不具合の影響を受けたお客様については、再発防止策として、
今後同様の遅配が発生しないようMAオプションをご契約のお客様ごとに専用環境を発行いたします。
以下の手順に沿って、弊社とお客様にて切り替え対応を実施させていただきます。
送信メールドメインの再設定（DNS設定）が可能なお客様は、
画面右下のチャットサポートよりご連絡いただけますと幸いです。
注意点
環境の切り替え後にメール配信を開始するには、送信メールドメインの再設定が必要です。以下の手順にてご対応をお願いいたします。
環境切り替え中は、一時的にキャンペーン機能・オートメーション機能のメール配信、
フォームの自動返信メールは配信不可となります。何卒ご了承ください。
手順
弊社にて専用環境を発行し、切り替えを実施いたします
環境切り替え完了をご確認後、お客様で以下のご対応をお願いいたします。
メニュー ＞ 設定 ＞ 送信メールドメイン を開いてください
認証ステータスが「認証未完了」となっていることをご確認のうえ、リロードアイコンをクリックしてください
ステータスが更新されたことをご確認ください
「登録」ボタンをクリックしてください
お客様側にてDNSサーバーへのドメイン登録作業をお願いいたします
