対象

全ユーザー

概要

Web版（ブラウザ版）Mazricaにサインインができない場合の、原因確認と解消の方法をご紹介します。

MazricaはモバイルアプリとしてiOS版アプリとAndroid版アプリも提供しています。
モバイルアプリでサインインができない場合は以下をご参照ください。
- モバイルアプリにサインインできません（iOSアプリ）
- モバイルアプリにサインインできません（Androidアプリ）

原因確認と解消の方法

エラー画面に表示されているメッセージと同じものを、下の一覧から選んでクリックしてください。

クリックすると詳細な原因と解消方法が表示されます。

メールアドレスまたはパスワードが違います

メールアドレス認証の場合、サインインアドレスもしくはパスワードが間違っている場合はサインインできません。
連続で10回、サインインに失敗するとアカウントロックがかかります。
パスワードの再設定方法はこちら

補足

パスワード再設定のメールが届かない場合は以下もご確認ください。

Google認証もしくはMicrosoft365認証の方は、各グループウェアでご設定いただいたパスワードがMazricaのパスワードになります。

Google認証もしくはMicrosoft365認証の方は、Mazrica上からパスワードの再発行はできません。

すでにメール/パスワード認証で使用中のアドレスです

メールアドレス認証の方が、GoogleでサインインやMicrosoft365でサインインしようとしたときに表示されるメッセージです。
貴社管理者権限をお持ちの方に、ご自身の認証方法についてご確認いただき、
正しいサインイン方法をお試しください。
サインイン認証方法の変更についてはこちら

すでにGoogle認証で使用中のアドレスです

Google認証の方が、メールアドレスでサインインやMicrosoft365でサインインしようとしたときに表示されるメッセージです。
貴社管理者権限をお持ちの方に、ご自身の認証方法についてご確認いただき、
正しいサインイン方法をお試しください。
サインイン認証方法の変更についてはこちら

すでにMicrosoft 365認証で使用中のアドレスです

M365認証の方が、メールアドレスでサインインやGoogleでサインインしようとしたときに表示されるメッセージです。
貴社管理者権限をお持ちの方に、ご自身の認証方法についてご確認いただき、
正しいサインイン方法をお試しください。
サインイン認証方法の変更についてはこちら

サインイン可能なチームはありません

招待メールからURLをクリックしてメッセージが表示された場合は、こちらをご確認ください。

招待中のメールアドレスとブラウザ上で、サインインしているアカウントが異なっている

Google認証やM365認証をご利用頂く場合、ブラウザにサインインしているアカウントと、Mazricaで招待中のメールアドレスが一致している必要がございます。
※統一されていない場合、ユーザー登録ができません。

Mazricaで招待中のメールアドレスと、ブラウザ上でサインインしているアカウントが異なっているかご確認ください。

招待メールの受信から24時間以上経過している

発行されたユーザー登録URLの有効期限は24時間となっております。

超過した場合には再招待が必要となりますため、貴社管理者権限をお持ちのメンバー様へ再招待のご依頼をお願いいたします。

再招待の手順

メニュー＞設定＞メンバー設定＞［招待中のユーザータブ］を開く
該当ユーザー様の右端に表示されている紙飛行機マークをクリック
再招待を実行
該当ユーザー様のお手元に新しい招待メールとリンクが届きますため、
そちらから再度登録をお試しください

過去、Mazricaに登録済みなのにサインインを試みてメッセージが表示された場合は、こちらをご確認ください。

削除済みメンバーとなっている

Mazricaに登録済みなのにメッセージが表示された場合、削除済みメンバーとなっている可能性がございます。

その場合、アカウントの復活が必要となります。

お手数ですが、貴社管理者権限を持つメンバー様宛に、サインインができなくなった旨をご確認いただき、アカウントの復活が可能な場合には、以下の手順をお試しください。

アカウントの復活手順

管理者ユーザー様でメニュー＞設定＞メンバー設定にアクセス
「＋メンバー招待」ボタンをクリックして、メンバーを新規招待
削除前に使用していた メールアドレス と 認証方法 を入力
削除前のロールおよびプロファイルが分かる場合は、あわせて入力
「招待する」をクリック
招待が発行された段階で、削除済みとなっていたアカウントが復元されます
サインインページまたは招待メール記載のURLより、Mazricaへサインインください

ユーザーが削除されているようです。再度招待メールよりアカウント登録を行なってください。

削除済みメンバーから復活し、メールアドレス認証をご利用の場合は、以前使用していたパスワードでサインインいただけます。

ただし、パスワードを忘れてしまうとサインインができず、パスワードの再設定もできかねます。

お手数ですが、以下の手順でお手続をお願いいたします。

画面右下の「チャットサポート」から、その旨をご連絡ください。
有人サポートメンバーが内容を確認のうえ、パスワードを発行します。
発行されたパスワードでサインイン後、あらためてパスワードの再設定を行ってください。

チャットサポートの有人対応について
ご相談内容やご連絡のタイミングによっては、回答が翌営業日以降となる場合がございます。あらかじめご了承ください。

有人サポート対応時間

平日:10:00〜18:00
金曜のみ:10:00〜17:00

その他

上記の方法で解消しない場合

本記事でご紹介している方法を試しても解消しない場合や、別のエラーメッセージが表示される場合は、画面右下の「チャットサポート」より、その旨をお問い合わせください。

お問い合わせの際は、以下の情報を併せてご共有ください。

エラー内容がわかる画面のスクリーンショット
サインインができないユーザーのメールアドレス・名前
サインイン認証方法(メールアドレス認証/Google認証/Microsoft 365認証など)

Web版（ブラウザ版）Mazricaにサインインできません

対象

概要